Khách hàng Sachtrentay, trong trường hợp thực hiện thanh toán nhiều lần cho cùng một sản phẩm điện tử, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền từ lần thanh toán thứ hai cho cùng sản phẩm. Thời gian yêu cầu trong vòng 15 ngày kể từ ngày thực hiện thanh toán. Sachtrentay sẽ hoàn lại tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận và đồng ý với yêu cầu hoàn tiền của khách hàng.
Với các sản phẩm vật lý bị hư hỏng khi nhận hàng và cần đổi lại, khách hàng gửi sản phẩm cần đổi kèm Hóa đơn và hóa đơn VAT gốc (nếu có) đến Sachtrentay. Sản phẩm còn đầy đủ nhãn mác, không bị biến đổi về hình dáng, chất lượng, còn nguyên tem mác quy cách (trừ sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
Sản phẩm không áp dụng đổi/trả:
+ Quà tặng trong các chương trình khuyến mãi, thanh lý sản phẩm
+ Sản phẩm quá thời gian yêu cầu đổi trả
+ Đơn hàng bị mất Hóa đơn
+ Sách điện tử
+ Sản phẩm bị hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc hướng dẫn bảo quản của nhà sản xuất
+ Sản phẩm đã hết hạn bảo hành bảo trì của nhà cung cấp
